Conhecendo a cultura Liven: desenvolvimento de pessoas humanizado com eNPS 10

A cultura de uma organização pode ser caracterizada como uma série de práticas, condutas e processos que estão ligados a um conjunto de crenças e valores coletivos. Nesse sentido, para além da operação da atividade core da empresa, uma cultura organizacional consolidada dá direcionamentos para como essa atuação deve acontecer, tendo o foco no desenvolvimento das pessoas e, como resultado, o atingimento das metas.

Na Liven buscamos aplicar nossa cultura em todas as nossas áreas de atuação. Entendemos que o impacto que a tecnologia proporciona só é real quando executado e sentido pelas pessoas. Isso significa que na Liven todos são donos da cultura e responsáveis pela sua manutenção.

Além disso, acreditamos que uma cultura que proporciona segurança psicológica traz como consequência pessoas que trabalham com propósito e realizam entregas de qualidade.

Todos os nossos processos foram construídos a partir da experiência on the job, ou seja: a execução das tarefas de cada área ocorre desde o primeiro dia de cada pessoa colaboradora, considerando o seu repertório prévio. Assim, o contato direto com processos e entregas possibilita a melhor escuta das demandas individuias e a elaboração de feedbacks 360º mais constantes, resultando em um eNPS de 10 em nossa última pesquisa de clima.

Por isso, listamos algumas estratégias que nos ajudaram a alcançar esse resultado:

Recrutamento humanizado

O primeiro contato é fundamental para estabelecer um laço positivo e de confiança. Por isso, o Recrutamento e Seleção na Liven compõe o time de Gente e Cultura, reforçando nossa crença de tratar cada pessoa como um indivíduo singular, proporcionando um espaço aberto para fala e livre de julgamentos.

Para nós é importante que as pessoas candidatas tenham contato com a cultura Liven desde o início do processo seletivo e que, independentemente do resultado, esperamos que o contato com os recrutadores agregue a nível de desenvolvimento pessoal e profissional. Assim, apostamos em  feedbacks construtivos que valorizem as contribuições individuais ao longo da dedicação no processo.

Como consequência disso, ao longo de 2022, quando perguntamos aos candidatos o quanto eles recomendariam o processo seletivo da Liven, obtivemos nota 9.9 em nosso eNPS.

Onboarding

Após o processo de recrutamento, a jornada de cada pessoa colaboradora se inicia com o onboarding cultural. Nesse momento, apresentamos nossos principais pontos de cultura como: cultura de confiança; flexibilidade de horários; transparência nos processos e relações.

Na Liven, acreditamos que a cultura é algo vivo e expresso em ações. Por isso, entendemos que esse período inicial de cada colaborador deve ser acompanhado tanto pela liderança direta quanto pela equipe de Treinamento e Desenvolvimento. Assim, a pessoa colaboradora tem feedbacks diretivos e contingentes sobre seu desenvolvimento, tendo apoio para se adaptar a uma nova rotina e espaço de trabalho.

Como resultado dessa ação, em 2022, ao finalizar o período de onboarding, nossos colaboradores indicaram nota 9.6 no eNPS ao serem indagados o quanto recomendariam a Liven como um bom local de trabalho.

Programas internos da Liven

Para todas as pessoas colaboradoras da Liven oferecemos uma série de programas internos que visam o desenvolvimento pessoal e profissional, os quais são realizados tanto de forma individual quanto coletiva.

As ações individuais consistem em uma série de acompanhamentos que permitem os colaboradores trabalharem desde aspectos relativos à gestão de tempo até a definição de metas de aprendizagem para algum conhecimento que queiram se aprofundar. Entendemos que esse tipo de ação é importante para garantir que as singularidades sejam respeitadas.

Já as ações coletivas englobam formações em diversidade, comunicação, liderança e saúde mental. Todos da Liven têm abertura para sugerir temas de interesse, para além do mapeamento de temas em alta do mercado. Esses momentos em grupo reforçam nosso pilar de cultura de colaboração, o que é fundamental para o desenvolvimento dos nossos projetos a partir de metodologias ágeis.

Para que todos esses processos funcionem, criamos ferramentas que garantem feedbacks constantes no nosso cotidiano. Além disso, o uso de metodologias ágeis nos permite implementar melhorias, testá-las e coletar percepções de forma muito mais rápida e menos burocrática. A partir disso conseguimos manter o foco no desenvolvimento de pessoas com uma equipe engajada que faz entregas de qualidade.