A Liven desenvolveu uma Prova de Conceito (POC) de uma solução com IA Generativa, integrada ao Zendesk, e a uma aplicação web exclusiva. A solução incluiu recursos como resumo automático de tickets e sugestão de resposta no próprio Zendesk, além de um chat generalista com funcionalidades administrativas. No resumo automático de tickets, os chamados são transferidos para outros times, ou que são reabertos após certo tempo, o novo responsável pelo chamado conseguia compreender todo histórico do que foi tratado com o cliente e dar o próximo passo. A compreensão contextual do chamado e velocidade na resolução do problema. Além disso, a sugestão de resposta garante uma redução significativa de tempo para que o responsável pelo ticket resolva em segundos uma demanda que levaria horas de análise. No chat generalista garante uma comunicação rápida sobre informações contidas nos manuais que demorariam horas para serem validadas, pesquisadas e analisadas anteriormente. A estrutura foi construída com tecnologias modernas, com uma base de conhecimento organizada em “Spaces”, segmentada por público e tipo de conteúdo. A solução também foi projetada para aprender continuamente com os atendimentos bem-sucedidos, sugerindo automaticamente novos documentos que alimentam a base e aumentam a precisão da IA.