Segundo dados de mercado, o setor de delivery no Brasil movimenta cerca de R$ 60 bilhões por ano, com o iFood ocupando uma posição de liderança quase absoluta. Essa predominância, no entanto, está sendo desafiada por novas estratégias agressivas, como a recente ofensiva da 99Food, que volta a operar em São Paulo com investimento robusto e benefícios significativos para restaurantes e entregadores.
A resposta para se manter relevante nesse cenário é que além de reduzir taxas ou oferecer promoções, é necessário entender o que realmente importa para o usuário final e para os parceiros de negócio: experiência, confiabilidade e valor percebido ao longo do tempo.
Enquanto o iFood investe em programas de fidelidade e integração de serviços, concorrentes como 99Food e Rappi apostam em campanhas provocativas, isenção de taxas e pagamentos mais rápidos.
Por trás da disputa comercial, há um jogo de percepção: quem entrega mais valor percebido, mais confiança e uma relação mais justa com restaurantes e entregadores tende a se consolidar. No entanto, manter esse equilíbrio exige uma demanda tecnológica robusta e uma estratégia de longo prazo.
O impacto da concorrência não se limita à queda ou aumento de taxas. Ele influencia diretamente na experiência do cliente, na sustentabilidade do negócio e na inovação do setor.
Estratégias digitais precisam, cada vez mais, considerar variáveis como:
- Personalização da jornada do usuário com base em comportamento e preferências
- Transparência na comunicação com parceiros e clientes
- Agilidade e previsibilidade nas entregas
- Uso inteligente de dados para otimizar operações e prever demandas
O iFood e seus concorrentes já trabalham com inteligência artificial para prever demanda, sugerir pedidos e otimizar rotas.
IA, experiência e fidelização:
A virada de chave está em garantir que a tecnologia seja aliada do negócio, não apenas um amplificador de marketing.
Aplicações estratégicas de IA incluem:
- Identificação de padrões de compra para ofertas personalizadas
- Ajuste dinâmico de preços conforme demanda e horário
- Otimização de rotas em tempo real para reduzir atrasos
- Mecanismos que incentivem a recompra sem desgastar o cliente com excesso de notificações
O desafio para líderes digitais e de produto é entender se as ações propostas resolvem de fato os problemas dos usuários ou se são apenas gatilhos momentâneos para atrair atenção.
O que vai definir o futuro dessa guerra do delivery não é a campanha mais criativa ou o desconto mais agressivo, mas sim quem consegue entregar valor real de forma consistente. Para restaurantes, consumidores e entregadores, o ganho está em uma relação de longo prazo, que equilibre conveniência, preço justo e qualidade.
Um dos diferenciais da Liven está no Discovery. Nós ouvimos usuários e parceiros antes de propor qualquer solução, entendendo se a tecnologia vai, de fato, gerar valor ou se será apenas mais um ponto de dispersão.
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