A transformação digital é, sem dúvida, um dos maiores desafios e oportunidades para as empresas. A inteligência artificial (IA) é uma ferramenta para otimizar processos e criar novas formas de gerar valor para os negócios.
Na Liven, ajudamos nossos clientes a navegar por este complexo cenário com soluções inovadoras de Inteligência Artificial (IA) que otimizam processos e criam novas formas de gerar valor.
Recentemente, desenvolvemos um caso que ilustra perfeitamente como a aplicação estratégica de IA pode redefinir operações internas e fortalecer a relação com clientes e stakeholders.
O Desafio: Melhorando o Atendimento ao Cliente com IA
O projeto se propôs a implementar um modelo de IA para otimizar o atendimento a chamados de suporte. A ideia central era usar documentos internos como fonte de informação para a geração automática de respostas, melhorando assim a agilidade e a precisão das interações com os clientes. O desafio era claro: reduzir o tempo de resposta e garantir que cada interação fosse enriquecida com informações precisas, sempre refletindo o tom e o conhecimento institucional da empresa.
A Chave: Definição de um Caso Específico de Uso
Realizamos uma análise minuciosa para identificar o caso específico de uso. Um dos nossos principais diferenciais é o discovery bem detalhado, que garante um planejamento estratégico robusto. Essa abordagem detalhada foi crucial para manter a equipe alinhada e assegurar que cada fase do processo fosse concluída conforme os objetivos estabelecidos. A cada sprint, a equipe revisava e aprimorava o modelo com base em feedbacks e dados coletados, promovendo melhorias contínuas no desempenho da IA.
Resultados Alcançados: Eficiência e Qualidade em Primeiro Lugar
Os resultados alcançados até o momento são notáveis. A nova solução de IA resultou em uma redução significativa no número de tickets, aumentando a eficiência das operações:
- Redução de 25% dos mais de 20 mil tickets gerados por mês.
- Economia de mais de R$ 200 mil por ano.
Elevando a satisfação dos clientes e a confiança nas interações digitais, inclusive abrindo uma oportunidade de novos módulos de serviços para os clientes.
Este projeto reforça a importância de adotar uma abordagem baseada em dados e orientada a resultados. Quando bem implementada, a IA resolve problemas operacionais imediatos e prepara o terreno para inovações futuras.
O Que Podemos Aprender com Essa Experiência?
- Planejamento Estratégico é Fundamental: Um discovery bem definido é essencial para o sucesso de qualquer implementação de tecnologia. Ele mantém todos alinhados e facilita o ajuste de rotas quando necessário.
- Iteração Contínua Traz Melhoria: A cada sprint, o modelo foi ajustado com base em feedback real e dados coletados. Esse ciclo contínuo de melhorias garantiu um progresso constante em direção aos objetivos finais.
- Novas Oportunidades Geradas: A aplicação da IA se tornou uma oportunidade para oferecer serviços adicionais aos clientes e gerar novas linhas de receita.
Estamos Prontos para Ajudar Sua Empresa a Inovar com IA!
Sabemos como pode ser desafiador encontrar o parceiro de TI mais adequado, alguém que compreenda profundamente as suas necessidades e compartilhe sua visão de crescimento. A adoção de IA não é apenas uma escolha tecnológica — é uma jornada estratégica, onde cada decisão impacta diretamente os resultados da sua empresa. No projeto que estamos compartilhando, mostramos que, quando a IA é aplicada de forma eficaz, ela vai muito além de automatizar processos. Ela transforma a maneira como você se relaciona com seus clientes e eleva a eficiência interna a novos patamares.
Nossa reputação de excelência é respaldada por um NPS de 93 — um reflexo claro do nosso comprometimento em superar expectativas, num mercado onde a média global para serviços de TI é de 40. Isso nos diferencia, e é o que nossos clientes valorizam: soluções que geram valor real, sem complicações e com impacto mensurável.
Para garantir que essa transformação seja bem-sucedida, utilizamos o nosso exclusivo Framework Liven®. Ele foi desenvolvido para assegurar que cada projeto seja entregue dentro dos prazos e custos acordados, eliminando surpresas e garantindo previsibilidade. Além disso, nos comprometemos com a capacitação da sua equipe, garantindo transferência de Know-How.
Ainda dá tempo! Se você precisa concluir um projeto de IA até o final do ano, conte com a Liven. Temos a expertise necessária para enfrentar desafios complexos e impulsionar a transformação digital da sua empresa.
Entre em contato hoje mesmo. Estamos prontos para discutir como podemos colaborar para revolucionar sua empresa com tecnologia de ponta.
