Case

IA Generativa

Como uma empresa líder em sistemas de gestão de segurança encontrou o caminho para reduzir em 30% os chamados através de IA Generativa.

Redução de chamados

de economia por ano

A Liven foi chamada para transformar o atendimento ao cliente de uma empresa líder em sistemas de gestão para negócios de segurança. Nesse processo, implementamos uma solução de IA Generativa como parte da estratégia integrada para resolver o problema real, impulsionando a transformação digital com segurança e sem alucinações da ferramenta.

Desafio

Com uma equipe de atendimento formada por mais de 50 pessoas sobrecarregadas, o tempo de espera para suporte era excessivamente longo, gerando insatisfação e reclamações recorrentes. Era essencial buscar uma solução que reduzisse o número de chamados e resolvesse definitivamente a dor enfrentada pelo cliente. Com o exclusivo Framework Liven®, combinamos o melhor do nosso Discovery à IA generativa para superar esse desafio.

Solução Liven

Conduzimos um Discovery objetivo para identificar as principais dores do time de suporte e dos clientes. Sabendo exatamente qual o problema de negócio a ser resolvido, desenvolvemos uma prova de conceito (POC) utilizando o Retrieval-Augmented Generation (RAG) – técnica avançada de IA generativa. Essa abordagem permitiu automatizar consultas a diferentes bases de conhecimento privadas, evitando alucinações da ferramenta e o vazamento de informações sensíveis da empresa.

Resultados

Essa solução foi concluída em tempo recorde! Em apenas 2 meses, já estava disponível para utilização. Nesta primeira fase, é projetada uma redução de 30% do volume de chamados, eliminando cerca de 5.000 tickets anuais, o que deve gerar uma economia de, aproximadamente, R$ 200.000,00 por ano.

Redução de chamados

de economia por ano

Highlights

Inteligência Artificial Generativa: Prova de conceito (POC) desenvolvida em 2 meses, com baixo risco e investimento econômico.

Construção do dataset de testes em conjunto com os especialistas da área.

Estimativa de 30% de redução dos atendimentos ao cliente: KPI chave para acompanhamento de resultado

Desempenho e Custo: escolha inteligente da melhor ferramenta e versão de IA generativa, sendo até 30x mais econômico em cada token.

Oportunidade de nova linha de receita: o desenvolvimento gerou um novo módulo de atendimento com IA generativa.

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