A Liven aplicou o exclusivo Framework Liven®, combinando um processo de Discovery profundo e orientado ao negócio com o potencial da inteligência artificial generativa. O primeiro passo foi realizar um mapeamento detalhado das dores do time de suporte e dos clientes, permitindo entender com precisão quais problemas precisavam ser resolvidos. A partir dessas informações, foi desenvolvida uma prova de conceito (POC) utilizando a técnica de Retrieval-Augmented Generation (RAG) — um método avançado de IA generativa que une a geração de linguagem natural à recuperação de conhecimento de bases privadas e seguras.